Classements, marques et labels
Qualifier votre offre est une action essentielle, cela vous permet d’obtenir un regard d’expert, de bénéficier de services, de vous positionner et c’est avant tout un gage de qualité pour le visiteur. Il est important de choisir votre label en fonction de vos besoins : les thématiques à aborder, le processus d’obtention, les bénéfices attendus, les services, l’amélioration continue et le coût.
- Participer à l’attractivité du territoire en adoptant une vision globale.
- Développer son image dans le but de se différencier de la concurrence.
- Développer ses compétences.
- Obtenir des outils de communication et de commercialisation.
- Répondre à la demande des clients et des habitants.
- Bénéficier d’un abattement fiscal et d’un accompagnement juridique.
- Engager une transition vers un tourisme durable
- Assurer une sécurité juridique et anticiper les futures réglementations
- Faire des économies au diminuant les consommations (tourisme durable)
- etc….
Le classement des hébergements touristiques
Le classement Atout France est volontaire et il est évalué tous les 5 ans par un organisme de contrôle accrédité. Pour donner des repères fiables aux clientèles touristiques, les hébergements bénéficient d'un classement de 1 à 5 étoiles. Le classement est établi selon 3 grands axes :
- le degré de confort
- les services
- les bonnes pratiques en matière de respect de l'environement et l'accueil des personnes en situation de handicap.
Consulter la fiche technique du classement meublé de tourisme
Le référencement des chambres d'hôtes
Il n’existe pas en France de classement en étoile(s) pour les chambres d’hôtes. Pour pallier ce manque et pour répondre aux attentes des propriétaires d’hébergements non labellisés, l’Offices de Tourisme de France (la Fédération nationale des Offices de Tourisme) a mis en place une qualification nationale appelée Chambre d’hôtes référence®, basée sur un référentiel unique.
La qualification Chambre d’hôtes référence® est une reconnaissance, pour une durée de 5 ans, de la qualité de vos chambres d’hôtes, qui vous permettra de garantir à votre clientèle l’assurance d’être bien accueillie selon les critères de légalité, de confort et de services du référentiel.
Cette qualification n’est ni un label mis en place par l’Etat, ni une certification, mais elle a une valeur nationale, accordée par une visite de contrôle, effectuée par notre Office de tourisme, suite à une démarche volontaire de votre part.
Consulter le guide de l'exploitant Consulter la fiche technique - Chambre d'hôtes référence
Les marques
La marque Qualité Tourisme™ fédère sous une même bannière les démarches qualité de multiples acteurs du tourisme en France : hôtellerie, résidences de tourisme, villages de vacances, campings, restauration, cafés et brasseries, Offices de Tourisme, agences de locations saisonnières, lieux de visite et les activités de pleine nature. C’est un gage de confiance et de qualité de service entre les professionnels et les visiteurs.
La marque Qualité tourisme™, créée par le Ministère du Tourisme, est la reconnaissance des démarches d’amélioration continue de la qualité de services mises en place par les acteurs du tourisme. Un audit est réalisé tous les 5 ans.
Un professionnel ayant obtenu la marque QUALITÉ TOURISME™ garantit :
- un accueil chaleureux ;
- un personnel attentif ;
- la maîtrise des langues étrangères ;
- des prestations personnalisées ;
- des informations claires et précises ;
- une propreté et un confort assurés ;
- la découverte d’une destination ;
- la prise en compte de votre avis.
Tourisme et Handicap est une marque nationale d’accessibilité. Elle a pour objectif de permettre aux visiteurs et aux consommateurs, de choisir des établissements accessibles et de qualité.
L’auditeur doit répondre aux critères des cahiers des charges « caractéristiques générales », puis ceux correspondant à la nature de l’équipement demandeur (hébergement, équipement de loisir, restaurant…). Quelques étapes sont nécessaires, de la visite conseil à l’évaluation finale, avant l’obtention du label, attribué pour au moins 2 familles de handicap et pour une durée de 5 ans. Il n’est pas nécessaire d’avoir un autre label au préalable.
L’accompagnement est réalisé par Thérèse LE BRIGAND, technicienne-conseil pour le label Tourisme et Handicap de Dinan Cap Fréhel Tourisme.
Consulter la fiche technique Tourisme et Handicap
- Contact : Thérèse Le Brigand
02 96 876 976
t.lebrigand@dinan-capfrehel.com
Vous souhaitez obtenir la marque Qualité Tourisme ?
Voici une liste d’organismes qui peuvent vous accompagner :
voici le référentiel pour les établissements hôteliers
- La CCI Côtes d’Armor : Marie-Christine FAVENNEC au 02 96 78 62 08 – marie-christine.favennec@cotesdarmor.cci.fr
- Mme Brigitte Le Blevennec, qui nous a accompagnés jusqu’à l’audit final pour Dinan Cap Fréhel Tourisme, 06 25 62 91 72
- Le CRT Bretagne : Louison Montier, Chargée de mission tourisme - qualité, au 07 64 81 50 06 - qualite@tourismebretagne.com
Les principaux labels
Gîte de France : label national, issu du tourisme vert, pour les « gîtes ruraux », niveaux de confort exprimés de 1 à 5 épis, durée 3 ans. Grâce à ce label vous bénéficiez d’un de sa notoriété nationale et internationale, d’un abattement fiscal de 50%, des outils de communication et de commercialisation, des échanges d’expérience via le réseau.
Rejoindre le réseau
Contact : Relais départemental des Gîtes de France
02 96 62 21 71
Clévacances : label national, géré par les propriétaires eux-mêmes. Le niveau de confort est exprimé de 1 à 5 « clés », durée 4 ans. Vous bénéficiez de différents avantages: une appartenance à un réseau, un abattement fiscal de 50 %, des outils de communication et de commercialisation et un accompagnement.
- Contact : Clévacances Côtes-d’Armor.
02 96 22 93 55
clevacances22@orange.fr
Fleur de soleil : label national qui se base sur ces valeurs: la qualité de l’accueil, le confort des maisons, la convivialité et la disponibilité de ses propriétaires.
Formulaire de demande d’adhésion
- Contact : 09 51 67 79 80
administration@fleursdesoleil.fr
Les qualifications du tourisme itinérant
Étape Rando Bretagne : référentiel gratuit, à l’échelle de la Bretagne. Il est destiné aux hébergements de tout type situés au maximum à 2 km du GR 34 et qui s’engagent à accueillir les randonneurs à la nuitée.
Accueil Vélo : marque nationale qui garantit des services de qualité auprès des cyclistes le long des itinéraires. Il s’adresse aussi aux hébergements, mais également aux restaurants, lieux de visite, loueurs et réparateurs de vélos ainsi qu’aux Offices de Tourisme.
Vous bénéficiez d’un référencement sur France vélo tourisme.
Rando Accueil : label national destiné aux hébergements organisés et équipés pour accueillir les clientèles randonnée.
- Contact : Alban Le Pape
06 21 67 33 53 - info@rando-accueil.com - www.rando-accueil.com - Côte d’Armor Destination
https://www.rando-accueil.com/index_www.php?form=menu_ra
Dinan Cap Fréhel vous accompagne pour obtenir Etape Rando Bretagne et Accueil Vélo
Thérèse Le BrigandResponsable filières & labels
Les qualifications du tourisme durable
La Clef Verte : premier label environnemental et international pour l’hébergement touristique. Il vise à réduire l’impact de l’activité sur l’environnement, à sensibiliser les personnes au développement durable et à développer la responsabilité sociale de l’hébergement.
Consulter la fiche technique – La Clef Verte
- Contact : Label Clef Verte
01 45 49 05 80
infos@laclefverte.org
Ecolabel Européen : label européen qui vise à réduire l’impact environnemental à l’échelle de l’hébergement touristique: réduction de la consommation d’énergie et sensibilisation du personnel et des visiteurs. Durée 2 ans ou 3 ans pour les petites structures
Consulter la fiche technique – Ecolabel Européen
- Contact : Anthony CAHU – chargé de mission Ecolabel Européen CRT Bretagne - www.ecolabel.be/fr
02 99 28 44 30
Charte éco-responsable de Dinan-Cap Fréhel Tourisme : elle vise à soutenir les professionnels partenaires de l’Office de Tourisme, en mettant en avant leurs engagements, et à les accompagner dans leur transition, afin de tendre vers une destination durable.
Consulter la charte éco-responsable
- Contact : Marion Pansart – Responsable RSE & Tourisme durable
m.pansart@dinan-capfrehel.com